Biznesa izaugsmes faktori

Ilgtermiņa vērtības radīšana ar ierobežotiem resursiem ir uzņēmējiem milzīgs izaicinājums, taču tas ir pavisam jauns. Ilgtspējīga izaugsme ir viens no lielākajiem izaicinājumiem, ar ko saskaras kāds biznesa līderis, taču tā nav jauna problēma. Mana vecmāmiņa, kas dzīvoja attālā ciematā Bangladešā, bija gandrīz 5 pēdas garša, izdilis kā stienis un ļoti mīksta. Viņa gandrīz nemaz nevarēja lasīt vai rakstīt, un viņai nekad nebija formālas izglītības, tomēr viņa veiksmīgi vadīja lauksaimniecību un kopēju uzņēmējdarbību, pārraugot lauksaimnieku, komersantu un sezonas darbinieku tīklu, vienlaikus palielinot deviņus bērnus un saglabājot mājsaimniecību.

Lai to izdarītu, viņai vajadzēja radīt ilgtermiņa vērtību no darbiem, kurus viņai virzīja, neizmantojot ierobežotos resursus viņas (un viņas kopienas) rīcībā. Lai gan mūsdienu uzņēmējiem apstākļi ir ļoti atšķirīgi, ilgtspējīgas izaugsmes pamati paliek nemainīgi. Šeit ir septiņi no tiem.

1. Autentisks mērķis

Katram uzņēmumam ir jānosaka “kāpēc mēs darām to, ko mēs darām.” Tā ir kompānijas “Ziemeļ-Zvaigzne”, vadot katru aspektu no darbā pieņemšanas pie klientu vadības līdz produktu izstrādei un pārdošanai.

Spēcīgs mērķis veicina izaugsmi un rentabilitāti. Piemēram, ieguldījums Stengel 50 (pasaules 50 vislabāko uzņēmumu saraksts) pēdējo 10 gadu laikā būtu bijis par 400% izdevīgāks nekā ieguldījums S & P 500.

Lai sasniegtu ilgtspējīgus panākumus, uzņēmumiem ir atkārtoti jāpārbauda mērķa izjūta un jānodrošina, lai organizācija to labi apkalpotu. Autentisks un iedvesmojošs mērķis ļauj:

Pastāvīga, konsekventa koncentrēšanās sajūta
Spēcīga emocionāla saistība gan uzņēmumā, gan ar saviem klientiem un partneriem
Pastāvīgs, pragmatisks jauninājums
Pārdošanas un mārketinga speciālisti bieži runā par “unikāliem pārdošanas priekšlikumiem” vai “USP”, kurus Uzņēmējs definē kā “faktoru vai atlīdzību, ko iesniedzis pārdevējs kā iemeslu tam, ka viens produkts vai pakalpojums ir atšķirīgs un labāks nekā konkurence. ”

Uzņēmuma autentisks mērķis rada tā USP. Ja uzņēmumam ir skaidra redze, vieglāk ir izveidot produktus un vērtības pakalpojumus. Piemēram, Revlon dibinātājs Charles Revson vienmēr teica, ka viņš pārdod cerību, nevis aplauzums.

2. Spēcīgs zīmols

Visnopietnākais ceļš uz produkta neveiksmi ir mēģināt būt visiem cilvēkiem visiem.
Ja vēlaties izveidot mērogojamu biznesu, jums jāsaprot, cik svarīgi ir veidot zīmola līdzdalību un emocionālus sakarus ar klientiem. Tie ir tie pielikumi, kas saista klientus ar jūsu produktiem un turpina tos atgriezties pie jums. Zīmola veidošana ir par šo attiecību attīstību un uzturēšanu laika gaitā.

Tālāk ir sniegti daži pamatnoteikumi, kas ļauj savienot, veidot, ietekmēt un vadīt jūsu produktus un zīmolus:

Izvēlieties savu mērķauditoriju. Visnopietnākais ceļš uz produkta neveiksmi ir mēģināt būt visiem cilvēkiem visiem.

Sazinieties ar sabiedrību. Padariet auditoriju justies emocionālam pieķeramam jūsu zīmolam, kas ir balstīts uz uzticību saviem produktiem.

Iedvesmoties saviem klientiem. Vienkāršs, iedvesmojošs ziņojums ir daudz ietekmīgāks nekā tas, kas cenšas izcelt pārāk daudz produktu īpašības, funkcijas vai idejas.

Neviens mārketinga plāns nevar glābt zīmola identitāti, kas nav pilnībā izveidota. Vai jums nav daudz mārketinga budžeta, par ko runāt? Izveidojiet pārliecinošu saturu izdevēju un sociālo vietņu vietnēm, lai sāktu veidot izpratni par mērķa klientu bāzēm un izveidotu.

3. Partnerība un sadarbība

Sākot ar visu, darot visu, var būt vilinoši, kad ir maz līdzekļu un ambīcijas ir augstas. Kaut arī nav nekas nepareizs ar praktisku pieeju, uzņemties vairāk nekā jūs varat rīkoties, jo īpaši jomās, kurās trūkst pieredzes, var būt kaitīga. Pasaules ārštata ekonomikas laikmetā nav grūti atrast talantīgu pieredzi, bet jums ir jāzina, kur to atrast.

Šobrīd ir desmitiem vietņu un tiešsaistes tirgu, kas sniedz specializētus resursus no projektēšanas, izstrādes un pārdošanas līdz finansēšanai, juridiskiem pakalpojumiem un banku pakalpojumiem. Vislabākais ir tas, ka jūs varat izmēģināt nelielus projektus ar zemām investīcijām. Triks ir tieši tas, ko vēlaties izdarīt, un līdzekļu nodošana, lai sasniegtu konkrētus mērķus.

4. Klientu novēršanās

Kā raksta Emmets un Marks Mērfijs savā grāmatā “Vadot pēc haosu malas”, jaunu klientu iegāde var izmaksāt organizācijai apmēram piecas reizes vairāk nekā saglabājot pašreizējos. Faktiski klientu piesaistes pieaugumam par 2% var būt tāda pati ietekme kā uzņēmuma izmaksu samazināšanās par 10%. Citiem vārdiem sakot, atkarībā no rūpniecības nozares, samazinot patērētāju aizsardzības līmeni par 5%, rentabilitāte varētu palielināt par 25% līdz 130%.

Saskaņā ar ASV Tirdzniecības kameru un ASV Mazās uzņēmējdarbības administrāciju:

Vidējā uzņēmējdarbība ASV katru piecu gadu laikā zaudē aptuveni 50% no klientu bāzes.
Uzņēmumi četrkārt biežāk sadarbojas ar esošu klientu nekā jauns klients.
Jau esoša klienta pārdošanas iespēja ir 60-70%, bet jaunajam klientam tā ir tikai 5-20%.
Veiksmīga saglabāšana sākas ar sākotnējo kontaktu, ko uzņēmums veic ar klientu, un turpina visu attiecību kalpošanas laiku. Bain Capital pat ir aprēķinājis, ka attiecībā uz noteiktām nozarēm klientu piesaistes pieaugums par 10% ir aptuveni līdzvērtīgs uzņēmuma vērtības pieaugumam par 30%.

5. Kopiena

Biznesa ekosistēma ir ekonomiska organizāciju un indivīdu kopiena, kas mijiedarbojas neskaitāmos veidos. Šīs ekosistēmas mudina uzņēmumus konkurētspējīgi attīstīt savas iespējas.

Dažreiz ekosistēma var iekļūt produktā, piemēram, virkne lietu, austiņas un citas piederības mobilajām ierīcēm. Tāpat ekosistēmu domāšana ir kļuvusi par tīmekļa publicēšanas stūrakmeni – plaša mēroga neapmaksāto avotu autoru vietne izveido saturu populāriem vietnēm, apmaiņā pret savu lasītāju audzināšanu un personīgo zīmolu attīstību.

Ekosistēmas ir izšķirošas nozīmes ilgtspējīgai izaugsmei, jo tās nodrošina struktūru, kas ieskauj un atbalsta uzņēmumus tajās. Viņi izplata “ieinteresētās personas” no uzņēmuma un sabiedrībā, tāpat kā tā bija manai vecmāmiņai ar savu lauksaimnieku kopienu.

6. Atkārtota izpārdošana

Unikāla produkta un zīmola izveidei nepietiek. Tas prasa atkārtotus pārdošanas procesus, lai izveidotu mērogojamu biznesu. Viena lieta ir parakstoties dažiem klientiem; tā ir vēl viena lieta, lai izstrādātu un ieviestu pārdošanas procesus, kurus var atkal un atkal sekmīgi izmantot arvien lielākā mērogā.

Jūs esat izveidojis pielāgojamu pārdošanas modeli, ja:

Jūs varat pievienot jaunus darbiniekus vienā un tajā pašā produktivitātes līmenī kā uzņēmējs vai pārdošanas līderis.
Varat konsekventi palielināt klientu potenciālo klientu skaitu.
Jums ir pārdošanas reklāmguvumu līmenis un ieņēmumi, kurus var pastāvīgi prognozēt.
Jaunā klienta iegādes izmaksas ir ievērojami mazākas par summu, ko jūs varat gūt no šī klienta laika gaitā.
Klienti īstajā laikā saņem pareizos produktus īstajā vietā.
Atkārtojams pārdošanas modelis izveido platformu mērogā. Bet tā var veikt daudz eksperimentu un intensīvu pētījumu, pirms jūs hit par to, kas patiešām ir ilgtspējīgs.

7. Elastība vadībā

Lai turpinātu pieaugt, uzņēmējiem, vadītājiem un uzņēmumu īpašniekiem ir jākļūst par līderi biznesa vajadzībām katrā konkrētā izaugsmes posmā. Un tā kā uzņēmuma vajadzības katrā posmā mainās, tās vadītājiem ir jāturpina attīstīties pareizā tempā. Tas prasa pašpārliecinātību, pašapziņu un izteiktu stratēģijas izjūtu – gan īstermiņā, gan ilgtermiņā.

Es uzskatu, ka adaptīvs, elastīgs vadības stils nāk no domāšanas. Mūsu individuālā, starppersoniskā un darba dzīvība ir savstarpēji saistītas. Uzmanības dēļ mēs saprotam šīs attiecības un to, kā vislabāk izmantot tos, lai radītu, ieviestu jauninājumus un vadītu.

Visrentablākais veids, kā radīt vērtību, ir nepārtraukti ieguldīt mūsu spējas.
Un tas ļauj mums organizēt mūsu dzīvi un mūsu organizācijas tādā veidā, kas noved pie ilgtermiņa vērtību radīšanas. Patiešām, ilgtspējīgākais veids, kā radīt vērtību, ir nepārtraukti ieguldīt mūsu spējas gan kā indivīdiem, gan kā organizācijām.

Uzņēmējs Faisal Hoque ir “Visu savienojumu” autors: kā pārveidot un vadīt radošuma, inovāciju un ilgtspējības laikmetā (McGraw-Hill). Bez maksas izmantojiet lietojumprogrammu “Vissavienojumu vadība”.

Kā mākslīgais intelekts izmainīs biznesu?

Sultans Mahmuds ir Pasaules finanšu pakalpojumu menedžments mākslīgā intelekta un robotikas jomā PwC. Viņš arī vada PwC Apvienotās Karalistes AI risinājumu izstrādi un konsultē klientus daudzās nozarēs, nosakot un piegādājot biznesa rezultātus, kurus nodrošina traucējošas tehnoloģijas, piemēram, AI un robotika.

Mahmouds bija diskusijas dalībnieks nesenajā Fortune CEO Series pasākumā, kas tika rīkota Salesforce London World Tour. Mēs pavadījām laiku ar viņu sarunāties par mākslīgo intelektu un darba nākotni.

Salesforce: Mākslīgais intelekts (AI) ir jaudīga jauna tehnoloģija, kas spēj ietekmēt biznesa procesus visā organizācijā. Kāda veida uzņēmējdarbības problēma AI ir īpaši piemērota risinājumam?

Mahmood: Es domāju, ka vispirms jānorāda, ka “mākslīgais intelekts” var nozīmēt daudzas lietas. Ir trīs galvenie veidi, kā AI var iekļaut biznesā. Atbalstītā izlūkošana ir par to, kā uzlabot to, ko cilvēki un organizācijas jau veic, un tas ir salīdzinoši izplatīts šodien. Padomājiet par to, kā Gmail automātiski sakārto jūsu e-pastu cilnēs “primārā”, “sociālā” un “reklamēšana”.

Otrais ir paplašinātā izlūkdati, kas tagad sāk parādīties. Paplašinātā izlūkošana ļaus uzņēmumiem darīt lietas, ko viņi citādi nevarētu darīt. Labs piemērs ir Netflix satura ieteikumi, kuros mašīntulkošana ļauj uzņēmumam piedāvāt labāku servisu visam, kas bija iespējams iepriekš.

Trešais ir autonomais izlūkošanas tīkls, kas vēl tiek izstrādāts, un tas viss ir par tādu mašīnu izveidi un izvietošanu, kas darbosies atsevišķi. Daži piemēri ir pašizgāzēji un automātiskās tulkošanas pakalpojumi.

Lai gan AI iespējamā ietekme ir ļoti plaša, tehnoloģija nebūs piemērojama visām uzņēmējdarbības problēmām. Radošajos laukos ir AI piemēri (Flow Machines, AI sistēma no Sony, Japānā 2016. gadā izlaida Beatles skanošo pop dziesmu Japānā 2016. gadā), taču biznesa procesiem, kas prasa diskusiju un diskusiju ar citiem cilvēkiem, ir nepieciešams zināms empātijas līmenis AI vēl nevar sniegt.

Veikt ārsta kabinetu. AI tehnoloģija spēj uztvert jums virkni jautājumu, lai analizētu to, kas ar tevi nepareizi, un, iespējams, to dara daudz precīzāk nekā ārsts. Bet tas AI ne vienmēr varēs izprast ar pacientu tāpat kā cilvēka ārsts. Mūsu nesenā globālā pētījumā par AI un veselību konstatēts, ka, lai gan 55% pacientu ir gatavi izmantot AI un robotikas kā daļu no viņu aprūpes plāna, 47% uzskata, ka cilvēku saskarsme ir vajadzīga veselības aprūpei.

Ja AI jau ir ārkārtīgi liela ietekme, cilvēcisko darbinieku plātnēm ir jādarbojas aizkustinoši un atkārtojami uzdevumi. Apsveriet medicīnisko attēlu klasifikāciju, automatizētu apdrošināšanas prasījumu apstrādi vai pat dažus klientu apkalpošanas elementus. Ja klients vispirms piezvanīs uz uzņēmumu, klientu apkalpošanas aģentiem parasti ir jāmeklē tie vairāki jautājumi, lai klients varētu tikt pievienots dažādām sistēmām. Tikai tad aģents var tikt galā ar konkrēto problēmu. Ieviest AI, kas var automatizēt “inboarding” procesu, un pieredze kļūst vieglāka un efektīvāka gan darbiniekiem, gan klientiem.

Ja AI tiek izmantots kā šis – lai uzņemtos nedaudz aizkustinošus un atkārtotus uzdevumus, līdzšinējā pieredze liecina, ka pašreizējais darbaspēks mēdz patiešām patīk pievienot, jo roboti atceļ daudz aktivitātes, kuras viņi, iespējams, nevēlējās vispirms jādara.

Salesforce: pasaulē, kurā paaugstinātas klientu vēlmes, kā mākslīgais intelekts var palīdzēt uzņēmumiem nodrošināt izcilu klientu pieredzi?

Mahmood: Manuprāt, viens no vissvarīgākajiem AI tehnoloģijas lietošanas gadījumiem dod uzņēmumiem iespēju veidot dziļāku un niansētāku priekšstatu par saviem klientiem. Šīs dziļākās zināšanas ļauj uzņēmumiem piedāvāt noderīgāku un vērtīgāku pakalpojumu individuālajiem klientiem pēc apjoma un piedāvāt klientu pieredzi, kas ir daudz vienmērīgāka un patīkamāka nekā iepriekš bija iespējams.

Apsveriet pašreizējo pieredzi patērētājiem, kuri izstrādā ceļojuma plānus. Pašlaik lietotnes spēj sniegt klientiem informāciju par lidojuma laikiem, izmaksām un savienojumiem. Bet, ja lietotnes pakalpojumu sniedzējs zina savu klientu daudz ciešāk, viņi var apskatīt iepriekšējo uzvedību un paziņoja par preferencēm un piedāvāt individuālus padomus par labākajiem maršrutiem un grafikiem katram klientam. Tā kā uzņēmums saprot klientu daudz detalizētāk, to sniegtie risinājumi var būt nozīmīgāki un vērtīgāki un piedāvāti klientiem, kuri sasniedz savus mērķus.

Salesforce: ko jūs ieteiktu uzņēmumiem, kas vēlas iekļaut AI uzņēmējdarbības praksē, vispirms būtu jādara?

Mahmood: būtisks pirmais solis ir uzņēmumiem, lai nodrošinātu, ka AI tiek saskaņoti ar jūsu uzņēmuma galvenajiem stratēģiskajiem mērķiem. Uzņēmumiem vajadzētu izvairīties no tā, ka atsevišķos uzņēmumos var izveidot virkni dažādu pilotu un iniciatīvu. Tā vietā veiciet uzņēmuma mēroga izpēti, kā AI varētu sabojāt savu uzņēmējdarbību kopumā un sākt definēt draudus un iespējas, ko tā piedāvā. Šajā posmā ir svarīgi, lai uzņēmumi apsvērtu jebkādas jaunas stratēģijas sociālos un ētiskos aspektus.

Otrais pirmais solis ir uzņēmumiem, lai izlemtu, kādas prasmes un resursi viņiem nepieciešami, lai izveidotu iekšēji. Mēs nesen esam izlaiduši mūsu 2017. Gada IQ digitālo aptauju, kurā atklāj, ka ir nepietiekamas prasmes. Lai gan šodien 54% uzņēmumu iegulda AI, tikai 20% uzskata, ka viņi ir izstrādājuši attiecīgās prasmes savā uzņēmējdarbībā.

Treškārt, ņemot vērā, ka AI pieņemšana būs emocionāls temats gan uzņēmumā, gan sabiedrībā kopumā, ir svarīgi apsvērt, kā jūs varat veidot uzticību visām attiecīgajām ieinteresētajām pusēm. Veidot kontroles, uzraudzības un atbilstības regulējumu risinājumā no paša sākuma, nevis vienreiz, kad darbojas AI sistēmas.

Ceturtkārt, apsveriet modeli, kuru plānojat izmantot savā AI organizācijā. Vai izcilības centrs ir labs, vai ir vēlams modelis “attīstīt un vadīt”? Tiklīdz šis lēmums ir pieņemts, ir būtiski nodrošināt, lai pārējiem uzņēmumiem būtu skaidra saziņa.

Protams, ir svarīgi, lai uzņēmums būtu paveicis atbilstošu darbu, tāpēc piektais solis ir tīrīt un marķēt datus un pēc tam piešķirt resursus, lai apmācītu gan mašīnas, gan cilvēkus. Vienlīdz svarīgi ir nodrošināt, lai jūs varētu pierādīt atbilstību attiecīgajiem noteikumiem, piemēram, ES vispārējā datu aizsardzības regulā.

Sestais solis ir integrēt garantiju jūsu AI darbības modelī. Nepietiek, lai vienkārši iestrādātu AI operatīvajos procesos. Uzņēmumiem ir jābūt novērtēšanas funkcijai, lai novērtētu rezultātus, identificētu iespējamos riskus un atklātu jaunas iespējas, kā tie attīstās.

Salesforce: kā biznesa līderi domā par savu darbinieku izglītošanu un apmācību, lai nodrošinātu, ka tā ir piemērota mērķim ar intelektuālā īpašuma tiesību palīdzību?

Mahmood: šeit ir jāņem vērā pāris lietas. AI ir tik satraucoša un pārveidojoša tehnoloģija, ka tā arvien vairāk kļūst par padomju tēmu. Ja jūsu valde jau neapsver AI atbilstību jūsu biznesa stratēģijai, tas ir svarīgi, lai to risinātu pēc iespējas ātrāk

Nākamajā līmenī ir svarīgi apmācīt tos cilvēkus, kuri būs atbildīgi par AI iekļaušanu biznesa procesos un darbībās. Tam nepieciešams veidot veiklīgas komandas, apvienojot biznesa procesu zināšanas ar nozares zināšanām un zināšanas par iespējām, ko AI var nodrošināt. Kaut gan diezgan daudzām organizācijām ir datu zinātnieki, viņiem parasti nav tik liela pieredze uzņēmējdarbībā, tāpēc nav jādarbojas tehniskajiem speciālistiem.

Tāpat tiem, kuriem ir darbinieki ar plašām uzņēmējdarbības zināšanām, trūkst AI zināšanu dziļuma. Abi darbinieku veidi ir jāapkopo, un viņiem būs nepieciešama papildu apmācība, lai gūtu panākumus. Pateicoties tam, tas efektīvi ļaus organizācijai strauji īstenot ar AI saistītus risinājumus visā uzņēmumā

No šejienes uzņēmumiem ir jādomā arī par to, kā mācīt tos cilvēkus, kurus tieši ietekmē šie AI risinājumi. Viena no lietām, ko mēs esam redzējuši diezgan daudz, ir tāda, ka AI ieviešana atbrīvo laiku tiem cilvēku darbiniekiem, kuriem tie tieši strādā. Tas dod šiem darbiniekiem laiku apmācīt citus, tādējādi palīdzot citiem departamentiem ieviest līdzīgas AI tehnoloģijas. Šie darbinieki mainās, kļūstot par cilvēkiem, kuri strādā noteiktā procesā vai veic īpašas darbības cilvēkiem, kuri tagad palīdz pārējai organizācijai izmantot AI tehnoloģijas.